Diese Trainingsvorschläge sind speziell für Mitarbeiter im direkt Kundenkontakt gedacht – beispielsweise Mitarbeiter im Inbound/ Serviceannahme oder Verkäufer.
- Agenda 1: Train the Inboundagent (Ausbildung Inbound-Telefonist)
- Agenda 2: Train the Outboundagent (Ausbildung Outbound-Telefonist)
- Agenda 3: Train the Agent (Ausbildung zum Empfangs Profitelefonisten)
- Coachings/ Gesprächsanalysen (Inbound/Outbound)
- Durchführung von (Silent-) Monitoring und/ oder „Listening In
- Praxiserprobte Einwand- und Reklamationsbehandlung
- Terminakquisition am Telefon erfolgreich meistern
- User Help Desk (UHD) – Training für die Servicehotline
- Verkaufstraining (für den vis-à-vis Kundenkontakt)
- Entwicklungstraining: Kunden- & Serviceorientierung
- Kennzahlensteigerung durch Cross- & Upselling im In- und Outbound
- Entwicklung von projektbezogenen Gesprächsleitfäden
- Der eMail-Knigge für den professionellen Kundenkontakt
- Anti-Stress im Kundentelefonat
- Azubi-Trainings – explizit für „Servicekräfte Dialogmarketing“ und „Kaufmann/-frau Dialogmarketing“
- PSK-Training: Professionelle schriftliche Kommunikation
Ein jeder lernt nur, was er lernen kann. Doch der den Augenblick ergreift, das ist der rechte Mann.
Johann Wolfgang von Goethe