Mitarbeitertrainings

 

Diese Trainingsvorschläge sind speziell für Mitarbeiter im direkt Kundenkontakt gedacht – beispielsweise Mitarbeiter im Inbound/ Serviceannahme oder Verkäufer.

  • Agenda 1: Train the Inboundagent (Ausbildung Inbound-Telefonist)
  • Agenda 2: Train the Outboundagent (Ausbildung Outbound-Telefonist)
  • Agenda 3: Train the Agent (Ausbildung zum Empfangs Profitelefonisten)
  • Coachings/ Gesprächsanalysen (Inbound/Outbound)
  • Durchführung von (Silent-) Monitoring und/ oder „Listening In
  • Praxiserprobte Einwand- und Reklamationsbehandlung
  • Terminakquisition am Telefon erfolgreich meistern
  • User Help Desk (UHD) – Training für die Servicehotline
  • Verkaufstraining (für den vis-à-vis Kundenkontakt)
  • Entwicklungstraining: Kunden- & Serviceorientierung
  • Kennzahlensteigerung durch Cross- & Upselling im In- und Outbound
  • Entwicklung von projektbezogenen Gesprächsleitfäden
  • Der eMail-Knigge für den professionellen Kundenkontakt
  • Anti-Stress im Kundentelefonat
  • Azubi-Trainings – explizit für „Servicekräfte Dialogmarketing“ und „Kaufmann/-frau Dialogmarketing“
  • PSK-Training: Professionelle schriftliche Kommunikation

Ein jeder lernt nur, was er lernen kann. Doch der den Augenblick ergreift, das ist der rechte Mann.

Johann Wolfgang von Goethe

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